سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Nadia Star Fashion نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب إلغاء الشراء واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، وأن يكون بحالته الأصلية، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي والاستثناءات الواردة فيه.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

  • الاحتفاظ بالملصقات والعلامات الأصلية.

  • الاحتفاظ بالتغليف الأصلي متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج.

  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

  • تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

3. الحالات المستثناة

لا يسري حق العدول عن الشراء في الحالات التي يستثنيها النظام، ومنها المنتجات المصممة أو المصنعة بناءً على مواصفات خاصة يحددها العميل، مع استثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.

كما لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

سيتم مراجعة الحالة والعمل على حلها وفقًا لحقوق العميل والأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع الناتجة عن الخطأ أو العيب المثبت.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

  2. إرسال رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

  3. انتظار مراجعة الطلب وتأكيد الإجراءات.

  4. إعادة المنتج وفقًا لتعليمات الإرجاع.

  5. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.

6. رسوم الشحن

  • في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع وفقًا للنظام.

  • في حالة الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

  • في حالة وجود عيب بالمنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال المستحقة.

يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال.

7. استرداد المبالغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات المعمول بها.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني للمتجر]

رقم التواصل: [رقم الهاتف]

Nadia Star Fashion – رضاكم وثقتكم أولويتنا دائمًا.